暑往冬来，2016年已悄然逝去。回顾过去的一年，有拼搏、有收获、有欢笑、有泪水，不变的是计划财务处不断追求进步，为全校师生服好务的一颗真心。您关心的，始终是我们用心的。下面小编就带您回顾2016年计财处提升服务质量的那些事吧。

对接服务风采

计划财务工作具有管理与服务交融的性质，改善和加强服务，是财务工作的内在要求。为让我们的工作更加贴近师生、走进师生，倾听第一线声音，建立起财务人员与学校师生沟通交流的桥梁纽带，本着“心中始终有师生和学校事业、将管理蕴于服务之中、在服务中成就工作业绩”的职业态度和工作理念，自2015年5月起，我处正式启动实施了“对接服务”工作。

历时一年半，对接服务已取得了阶段性成效，我们积累了一些经验，改进了很多不足，一直在努力完善，不知您是否已经习惯每周半天可以在学院见到那位“对接服务人员”可爱的笑脸，是否接受过他们提供的细致入微的财务咨询，是否收到过他们传达的最新财务政策和解读？下面让我们来感受一下对接服务人员的风采。

2016年，我处将原来分散的对接人员进行整合，搭建起“总召集人—召集人—小组”的立体化管理模式，形成对接服务工作的全新组织架构，丰富了由个人对接到团队服务的工作方式。

对接服务单位的范围也不断扩大，新增了校办、人力资源部、学工部、科研院等9个单位，包括对接服务全校高层次人才的人员在内，我处参与对接服务工作人员已达34人。

处里制定了对接服务流程规范，对接服务工作人员在标准化手册指导下开展工作。每周向学院师生推送计财处最新通知、定期催销借款、督促预算执行进度并新增预审单据环节，此外，为及时宣传及解读新政策，我处还在两校区举行大型宣讲会并根据学院特点开展税收筹划、财务系统培训等有针对性的特色服务。

多样化银行服务

2016年，我们引入了更多样化的银行服务，希望能为全校师生带来更多的福利。

1、出国金融服务

为助推学校“国际化”进程，我处联合中信银行开展“出国金融服务进校园”活动，针对全校师生推出一系列出国金融特色服务，银行工作人员专门驻校办理各类出国签证、换汇、国际信用卡、国际驾照等业务。

2、金融诈骗防范与网络安全形势宣讲会

为加强师生信息识别能力与舆情应对能力，提高网络安全与金融安全意识，计财处、学工部、保卫部联合主办了“金融诈骗防范与网络安全形势”宣讲会，号召师生防微杜渐，提升风险防范意识，珍视并保护个人财产安全。

3、财务机器人研发

为进一步提升财务文化和服务形象，建立财务大厅服务智能指引渠道，我处联合机器人中心研发计财处机器人小帮手。

萌萌的机器人可与师生进行简单交互，相信投入使用后将会成为财务大厅一道特别的风景线。

4、ETC免费办理

为方便学校教职工出行，我处联络工农中建四大银行，主动上门为师生办理ETC卡及安装OBU设备，此举获得了广泛好评，学校老师积极参与，仅建行一家就办理了百余张ETC卡。

5、公务卡办理

为进一步加强中央财政资金管理，规范科研活动支付业务，我处联合建设银行为广大教职工办理中央预算单位公务卡并积极与银行沟通协调，协助办卡老师调整额度、帮助外籍老师完善手续等。

6、新增多项POS机刷卡服务

为方便各类会议举办收费、后勤集团日常零星收费等业务，我处联络建设银行，为我校增设多台固定POS机和移动POS收费终端。

服务篇（上）就暂时介绍到这里，在下篇中，小编将继续为大家盘点2016年度我处在财务信息化建设和业务环境升级方面取得的成果，敬请期待！

撰稿人：许雅竹 胡莉 褚莹 张新杰 罗旋宇

2017年1月